FAQ
FAQ — Questions fréquentes
Une question ? Retrouvez les réponses ci-dessous. Pour toute autre demande :
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COMMANDES
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous
recevrez un email de confirmation dès que votre commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les plus brefs délais à
lasante.contact@gmail.com. Passé le stade de la préparation, nous ne pouvons plus
intervenir.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès que
votre colis est pris en charge par le transporteur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, PayPal,
Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h. Les délais de livraison sont ensuite :
Mondial Relay (point relais) — 4,90 € — 5 à 7 jours ouvrés
Colissimo (à domicile) — 6,90 € — 5 à 7 jours ouvrés
Chronopost Express (à domicile) — 14,90 € — 48 à 72h
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 100€ d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique, et dans le monde entier
contactez-nous à lasante.contact@gmail.com.
Que faire si mon colis est endommagé ou non livré ?
Contactez-nous à lasante.contact@gmail.com dans les 72 heures suivant la réception en
joignant des photos. Nous prendrons en charge votre dossier rapidement.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour
exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez votre demande à lasante.contact@gmail.com avec votre numéro de commande
et le motif du retour. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions.
Quelles sont les conditions de retour ?
L'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine avec les étiquettes LA SANTÉ
intactes.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le même
moyen de paiement que l'achat initial.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, d'erreur
d'expédition ou de dommage lors du transport — dans ces cas, LA SANTÉ prend en charge
l'intégralité des frais.PRODUITS & TAILLES
Quelles tailles proposez-vous ?
Nos vêtements sont disponibles du S au XXL selon les produits. Consultez le guide des
tailles disponible sur chaque fiche produit.
Quelles sont les compositions de vos produits ?
T-shirt oversize : 100% coton bio — 300 g/m²
Ensemble haut : 90% polyester, 10% spandex — 180 g/m²
Ensemble short : 92% polyester, 8% spandex — 180 g/m²
T-shirt sportswear : 94% polyester, 6% spandex — 180 g/m²
Maillot football américain : 100% polyester Jersey — 280 g/m²
Comment entretenir mes vêtements LA SANTÉ ?
T-shirt oversize (coton bio) : Lavage à 30°C, ne pas utiliser de sèche-linge
Ensemble & T-shirt sportswear (polyester) : Lavage à 30°C, laver avec des couleurs
similaires, ne pas repasser sur les impressions
Maillot football américain : Lavage à 30°C, laver avec des couleurs similaires
Je ne suis pas sûr de ma taille, que faire ?
Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous à
lasante.contact@gmail.com — nous vous conseillons avec plaisir.
J'ai reçu le mauvais article ou la mauvaise taille, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à lasante.contact@gmail.com avec votre numéro de
commande et une photo de l'article reçu. Nous résolvons le problème rapidement à nos
frais.
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. La création d'un compte vous permet
cependant de suivre vos commandes et d'accéder à votre historique d'achats.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation
vous sera envoyé.
CONTACT
Comment vous contacter ?
Par email à lasante.contact@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
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